Προς το παρόν κενό: 0,00 €
Περιγραφή Μαθήματος
Η επικοινωνία βρίσκεται στην καρδιά όλων όσων κάνουμε καθημερινά — στο σπίτι, στη δουλειά και στον ελεύθερο χρόνο. Η ενεργητική ακρόαση συνδυάζει το καλύτερο της επικοινωνίας: ακούς τι λένε οι άλλοι, επεξεργάζεσαι την πληροφορία και ανταποκρίνεσαι με τρόπο που ξεκαθαρίζει τα πράγματα και φέρνει στην επιφάνεια περισσότερες πληροφορίες.
Μέσα από 7 πρακτικές ενότητες, θα αναπτύξεις και θα εξασκήσεις τις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης: θα χρησιμοποιείς τη γλώσσα του σώματος για να δείχνεις ότι ακούς, θα ξεχωρίζεις τη συμπάθεια από την ενσυναίσθηση, θα κάνεις καλές ερωτήσεις, θα παραφράζεις και θα χτίζεις κοινό έδαφος, ξεπερνώντας τα συνηθισμένα εμπόδια της ακρόασης. Κάθε ενότητα συνδυάζει σύντομη θεωρία με δραστηριότητες, πρακτικά παραδείγματα και ερωτήματα αναστοχασμού.
Τι θα Μάθεις;
- Να ορίζεις την ενεργητική ακρόαση και τα βασικά της στοιχεία
- Να αναγνωρίζεις τρόπους για να γίνεις καλύτερος ακροατής
- Να χρησιμοποιείς τη γλώσσα του σώματος για να δείχνεις θετική στάση ακρόασης
- Να κατανοείς τη διαφορά ανάμεσα σε συμπάθεια και ενσυναίσθηση, και πότε ταιριάζει η καθεμία
- Να καλλιεργείς νοοτροπία ακρόασης μέσα από πλαισίωση, θετική προαίρεση και εστίαση
- Να είσαι γνήσιος στην επικοινωνία σου
- Να κατανοείς τη διαδικασία της επικοινωνίας
- Να κάνεις ερωτήσεις, να διερευνάς πληροφορίες και να χρησιμοποιείς τεχνικές παράφρασης
- Να χτίζεις σχέσεις που δημιουργούν αυθεντική εμπειρία επικοινωνίας
- Να αναγνωρίζεις συνήθη προβλήματα ακρόασης και τις λύσεις τους
Το μάθημα απευθύνεται σε κάθε επαγγελματία που θέλει να επικοινωνεί πιο αποτελεσματικά — υπεύθυνους ομάδων, στελέχη εξυπηρέτησης πελατών, πωλητές, συμβούλους — και σε όποιον θέλει οι συνομιλητές του να νιώθουν ότι τους ακούει πραγματικά.
Πρόγραμμα σπουδών
- 7 Ενότητες
- 7 Διαλέξεις
- ≈ 1,5 ώρα
Ανάπτυξη όλων των ενοτήτωνΣύμπτυξη όλων των ενοτήτων
- 1. Επισκόπηση Μαθήματος
Γνώρισε τη δομή του μαθήματος και θέσε τους δικούς σου προσωπικούς στόχους πριν ξεκινήσεις.
- 2. Ορισμός της Ενεργητικής Ακρόασης
Μάθε τι είναι η ενεργητική ακρόαση, πώς δείχνεις ότι ακούς και τι χαρακτηρίζει τους καλούς ακροατές.
- 3. Βασικές Αρχές Γλώσσας Σώματος
Αναγνώρισε θετικά και αρνητικά μηνύματα του σώματος και γνώρισε χρήσιμες τεχνικές NLP.
- 4. Η Στάση είναι Όλα!
Καλλιέργησε ενσυναίσθηση, θετική προαίρεση, εστίαση και γνησιότητα, και μάθε να αναπλαισιώνεις μια κατάσταση.
- 5. Ενθάρρυνση της Συζήτησης
Χρησιμοποίησε ερωτήσεις, διερεύνηση, παράφραση και αντανάκλαση, και γνώρισε τη «σκάλα της συμπερασματολογίας».
- 6. Οικοδόμηση Σχέσεων
Χτίσε rapport και κοινό έδαφος με τους συνομιλητές σου.
- 7. Υπερνίκηση Εμποδίων στην Ακρόαση
Εντόπισε τα συνηθισμένα προβλήματα ακρόασης και τις λύσεις τους.
- 45 λεπτά βίντεο + ασκήσεις, self-assessment και πλάνο δράσης
- Καθοδήγηση μέσα από ρεαλιστικά παραδείγματα και σενάρια
- Πρακτικές ασκήσεις και ερωτήματα αναστοχασμού σε κάθε ενότητα
- Self-assessment πριν και μετά το μάθημα (10 + 10 ερωτήσεις), για να δεις την πρόοδό σου
- Εξειδικευμένο υλικό μαθήματος (οδηγός γρήγορης αναφοράς, προσωπικό πλάνο δράσης)
- Προ-Εργασία (Pre-Assignment) σε downloadable αρχείο, για να την ολοκληρώσεις πριν ξεκινήσεις
- Εξατομικευμένο Πιστοποιητικό Ολοκλήρωσης
